Chez NelyaPub, nous nous engageons à offrir des services professionnels, personnalisés et conformes aux attentes de nos clients. En raison de la nature individualisée de nos prestations, la présente politique vise à clarifier les conditions applicables en matière d’annulation, de remboursement et de réclamation, conformément aux lois en vigueur au Québec et au Canada.
1. Services visés par la politique
La présente politique s’applique à l’ensemble des services rendus par NelyaPub, incluant notamment :
La conception et gestion de campagnes publicitaires numériques
Le développement de sites web sur mesure
Le support technique et l’assistance informatique
La création de contenus graphiques, visuels et digitaux personnalisés
2. Absence de remboursement après début d’exécution
Conformément à l’article 2125 du Code civil du Québec et à la nature sur mesure des services offerts, aucun remboursement ne sera accordé une fois l’exécution commencée, sauf en cas de faute grave, manquement contractuel ou erreur manifeste de la part de NelyaPub.
3. Annulation avant le début des travaux
Une annulation de service est permise avant le début de l’exécution :
Remboursement intégral si aucune action ou préparation n’a été entreprise
Remboursement partiel si des frais ont été engagés ou si une portion du service a déjà été amorcée, auquel cas une déduction équitable sera appliquée
4. Réclamation et insatisfaction
En cas d’insatisfaction, le client dispose d’un délai de sept (7) jours ouvrables suivant la livraison du service pour formuler une réclamation par écrit.
NelyaPub s’engage à :
Évaluer objectivement la situation
Proposer un ajustement ou une correction du service, dans les limites raisonnables
Offrir, si nécessaire, un dédommagement partiel selon la gravité du manquement
5. Modalités de communication
Toute demande d’annulation, de remboursement ou de réclamation doit être transmise par écrit, accompagnée des informations pertinentes (date, nature du service, preuve de paiement, etc.).
Coordonnées officielles :
📧 Courriel : info@nelyapub.com
📞 Téléphone : 514-917-5313
6. Réserve et interprétation
NelyaPub se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment.
Toute modification sera publiée avec mention de la date de mise à jour. Cette politique ne limite en rien les droits reconnus au client en vertu de la Loi sur la protection du consommateur ou de toute autre loi applicable au Québec.
Dernière mise à jour : 2025/01/28